Questions fréquentes

L'audit est-il vraiment gratuit, sans carte bancaire ?

Oui, entièrement. L'analyse de votre fichier et la remise du rapport agrégé sont offertes, sans carte bancaire exigée, sans engagement, sans appel commercial. Vous ne payez que si vous décidez de débloquer l'export détaillé, et uniquement à ce moment-là, au tarif affiché d'avance selon le volume analysé.

Que contient précisément le rapport gratuit ?

Le rapport agrégé livre les volumes par catégorie (emails invalides, téléphones suspects, adresses incomplètes, civilités incohérentes, identités fantaisistes), la répartition par type d'erreur, un score de qualité global sur 100, et un échantillon anonymisé de trois à cinq exemples par catégorie. Le rapport est disponible en HTML dans votre espace et en PDF téléchargeable, présentable en comité de direction sans retraitement.

Qu'est-ce que le détail payant apporte de plus ?

L'export détaillé contient, pour chaque ligne, vos colonnes d'origine intactes, complétées par champ d'un statut tiré d'un catalogue fixe (par exemple « Domaine invalide », « Hard bounce < 12 mois », « Numéro hors plage ARCEP », « Adresse incomplète », « Civilité incohérente », « Nom / prénom inversés », « Contact probablement décédé ») et d'un score lu sur six paliers (incorrect, très douteux, douteux, bon, très bon, excellent). Un statut et un score agrégés sont aussi calculés par ensemble de prospection. C'est le document que vos équipes data ou CRM utilisent pour agir, jamais nous.

Comment est calculé le prix du déblocage ?

Trois paliers, dégressifs au volume du fichier : Palier 1 299 € TTC jusqu'à 50 000 lignes, Palier 2 599 € TTC jusqu'à 300 000, Palier 3 899 € TTC jusqu'à 1 000 000. Au-delà : devis sur mesure. Le tarif est fixe sur l'ensemble de chaque tranche — un fichier de 12 000 ou de 49 000 lignes coûte le même prix Palier 1.

Je peux annuler avant de payer ?

Tout simplement en quittant la page. Tant que vous n'avez pas cliqué « Débloquer l'export détaillé », rien n'est facturé. Le rapport agrégé, lui, reste disponible dans votre espace pendant 30 jours : vous pouvez y revenir et décider plus tard.

Allez-vous modifier mes données ?

Jamais. Le service est strictement diagnostique : nous signalons, qualifions, documentons. Votre fichier d'entrée est préservé à l'identique. Lorsque vous débloquez l'export détaillé, nous livrons un fichier contenant vos colonnes d'origine intactes plus de nouvelles colonnes de statut (email_statut, phone_statut, etc.). Votre équipe reste seule décisionnaire des corrections.

Combien de temps prend un audit ?

Quelques minutes pour un fichier de 10 000 lignes, jusqu'à quelques heures pour des bases de plusieurs millions de contacts. Vous êtes notifié par email dès que le rapport est prêt : inutile de surveiller la page, le rapport vous attend dans votre espace.

Quels formats de fichiers acceptez-vous ?

CSV (point-virgule, virgule ou tabulation), Excel (XLSX, XLS), tabulé. L'encodage (UTF-8, ISO-8859-15...) et le séparateur sont auto-détectés. Les colonnes sont identifiées automatiquement (email, téléphone, civilité, nom, prénom, date de naissance, code postal) et confirmées par vous avant traitement.

Y a-t-il une taille minimale ou maximale ?

Pas de minimum : vous pouvez auditer un fichier de 100 lignes pour découvrir notre approche. Pas de maximum strict : des bases de plusieurs millions de lignes sont traitées régulièrement. Au-delà de 1 000 000 lignes, le tarif passe en devis personnalisé.

Puis-je auditer plusieurs fichiers à la fois ?

Oui, mais chaque fichier fait l'objet d'un audit indépendant et d'un rapport séparé. Pour comparer ou consolider plusieurs fichiers, un fichier unique consolidé est préférable.

Quels contrôles sont effectués ?

L'audit couvre quatre familles. Email : domaine, serveurs de réception, adresses jetables, pièges anti-spam, rebonds permanents historiques, signaux d'engagement. Téléphone : format national, numéros aberrants, classification mobile / fixe / spécial selon les plages ARCEP, listes d'exclusion propriétaires, vivacité historique. Adresse postale : structure, cohérence code postal / ville, complétude, anomalies, déménagements, présence active à l'adresse. Cohérence : civilité, plausibilité nom / prénom, dates de naissance, conformité RGPD (mineurs), vulgarité, anomalies logiques (décès, fiches fantaisistes). Chaque page dédiée détaille ces axes sans dévoiler nos algorithmes propriétaires.

Comment lit-on un statut et un score dans le rapport ?

Chaque champ audité reçoit un statut explicite tiré d'un catalogue fixe (par exemple « Adresse valide », « Domaine inconnu », « Hard bounce < 12 mois » côté email ; « Numéro valide (plage ARCEP) », « Numéro douteux », « Activité < 12 mois » côté téléphone) et un score lu sur six paliers (incorrect, très douteux, douteux, bon, très bon, excellent). Un statut et un score agrégés sont également calculés par ensemble de prospection (contact, postal, email, téléphone fixe, téléphone mobile / SMS). Pas de phrase explicative en plus : un statut, un score — la donnée est qualifiée, pas racontée.

Et si une anomalie remontée n'en est pas une ?

C'est précisément pourquoi nous ne corrigeons jamais automatiquement. Chaque anomalie est documentée avec son motif et illustrée par un exemple, sans qu'aucune ligne de votre fichier ne soit réécrite. Votre équipe peut accepter, rejeter ou ignorer chaque signalement : la base reste sous votre contrôle exclusif.

Pourquoi ne pas corriger automatiquement les anomalies évidentes ?

Une donnée corrigée à tort est une donnée détruite, sans possibilité de retour. Sur des bases sensibles (RH, finance, santé), une « correction automatique » peut créer plus de dommages qu'elle n'en répare. Notre choix : vous donner les éléments pour décider, jamais décider à votre place. Le fichier d'entrée reste intact ; nous ne livrons que des colonnes ajoutées.

Mes données quittent-elles la France ?

Non. Le traitement et l'hébergement sont réalisés en France, sur une infrastructure cloud souveraine, et vos données ne sont pas dupliquées hors UE. Le contenu de votre fichier n'est jamais lu par un opérateur humain : seuls nos moteurs d'analyse automatisés y accèdent, dans un environnement isolé et journalisé. Les transferts comme le stockage au repos sont chiffrés.

Qui lit mon fichier pendant l'audit ?

Personne. L'audit est intégralement automatisé : votre fichier n'est traité que par nos moteurs d'analyse, dans un environnement isolé, et n'est jamais lu par un opérateur humain. Nos équipes techniques voient les métriques agrégées de bon fonctionnement (volume, durée, taux d'erreur moteur) mais pas le contenu des lignes (ni les emails, ni les téléphones, ni les noms). L'accès à la donnée brute est cloisonné et journalisé ; il n'est débloqué qu'en cas d'incident technique avéré, sur demande explicite de votre part.

Comment le fichier est-il protégé pendant le transfert et le stockage ?

Le transport se fait en HTTPS (TLS 1.2 ou supérieur), donc chiffré de bout en bout entre votre poste et nos serveurs. Le stockage au repos est chiffré en AES-256 sur nos infrastructures françaises. Le rapport et l'export détaillé sont remis via votre espace privé authentifié derrière un lien signé à durée limitée : jamais en pièce jointe d'un email, jamais derrière un lien public. Le téléchargement emprunte le même canal chiffré.

Combien de temps conservez-vous mes données ?

Le fichier source est conservé 30 jours après la livraison du rapport, exclusivement pour vous permettre de demander une reprise en cas de fichier mis à jour. Suppression automatique au-delà, et possibilité de demander une suppression immédiate à tout moment.

Êtes-vous conformes RGPD ?

Oui. SLS Data intervient comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD : vos données ne sont traitées que pour exécuter l'audit que vous demandez, jamais réutilisées à d'autres fins. Un accord de traitement des données (DPA) peut être établi à votre demande pour encadrer contractuellement cette relation.

Que se passe-t-il en cas de fuite de données ?

Notre responsabilité est encadrée contractuellement par nos CGV. Conformément à l'article 33 du RGPD, toute violation de données à caractère personnel est notifiée à l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures, et les personnes concernées en sont informées lorsque le niveau de risque l'exige.

Que paie-t-on exactement ?

Le déverrouillage de l'export détaillé, c'est-à-dire la livraison, ligne par ligne, de chaque enregistrement signalé avec sa raison. L'audit lui-même et le rapport agrégé sont gratuits. Le tarif est calculé au volume analysé, par tranche dégressive.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (via Stripe) pour les volumes courants. Virement et règlement sur facture (30 jours) pour les volumes à partir de 1 000 000 lignes ou pour un contrat-cadre de plusieurs audits.

Puis-je annuler après avoir débloqué ?

Une fois l'export détaillé débloqué et généré, le service est considéré comme exécuté : la livraison est immédiate. En cas d'erreur de manipulation (mauvais fichier choisi, double déblocage), contactez-nous sous 24 h : les cas légitimes sont remboursés intégralement.

Proposez-vous des contrats récurrents ?

Oui, à partir de 2 audits par an. Tarification dégressive, traitement prioritaire, et historique consolidé pour suivre l'évolution de la qualité de votre base au fil du temps. Conditions sur devis.

Qui réalise l'audit ?

Le traitement est automatisé et opéré par notre infrastructure. Une équipe technique supervise les exécutions et intervient en cas d'anomalie. Pour les fichiers complexes ou volumineux, notre équipe data peut être impliquée pour la validation finale du rapport.

Comment vous contacter ?

Par email à contact@sls-data.com (réponse sous 24 h ouvrées), via le formulaire de contact de ce site, ou par téléphone aux horaires de bureau pour les clients sous contrat. Notre équipe est basée en France.

Proposez-vous d'autres services ?

Oui. SLS Data propose par ailleurs Normadresse, un service dédié à la normalisation d'adresses postales (traitement RNVP). Lien en pied de page.